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速递易工作人员:可减免或退还保管费

更新:2018-11-22 11:41:34       来源: 达州晚报 

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编辑:尹可

“我以为快递还没到,查询物流才发现,它已经在速递易自提柜里‘躺’了两天了。”近日,刘露(化名)向本报市民热线2382258反映称,她遇到快递件已放入速递易自提柜,却未收到取件密码短信的情况。由于超过两天,取件需支付2元保管费,刘露有些生气,她认为这不仅迟拿了快递,还多付2元费用。

经记者采访,达州市中邮速递易工作人员表示,遇到刘露这样的情况,可减免或退还保管费。

快递已到两天却未收到短信

“双十一”后,本是“剁手党”开心等待收取快递的日子,但作为“剁手党”的刘露却因为快递问题很闹心。

刘露趁着电商“双十一”促销活动期间网购了不少商品,她非常心仪的化妆品却迟迟没有到货。14日,刘露查询物流才发现,快递于12日已被签收,但她并没有收到快递取件密码短信。她拨通快递员的电话被告知,“放在速递易的快递件,应咨询中邮速递易的工作人员”。

刘露称,她找中邮速递易工作人员询问,对方却称“快递不在自提拒中”。“啊?难道我的快递件走丢了?”心慌的刘露赶紧找到快递员确认单号,最终找到了存放快递的自提柜。“要不是我自己查询物流,不晓得还要耽误几天?”刘露很生气,不是她造成不能取件,还被迫支付保管费才能开箱取件,“客户承担保管费太不合理”。

与快递公司协商取出快递


记者采访申通快递四川达州公司、中通快递达州网点过程中,中通快递达州网点工作人员表示,快递的取件短信是由速递易自提柜的后台系统进行自动发送的,由于网络、信号等原因,可能会导致部分客户收不到短信。该工作人员向记者介绍,快递员都在手机上下载了配送快递的软件,定期刷新后,能查看到客户的取件情况。若长时间未取件,快递员会通过软件再次向客户发送取件短信,提醒客户取件。若遇到刘露这样的情况,可与快递公司业务员联系,快递公司将安排快递员帮客户取出。

申通快递四川达州公司客服陈经理介绍,速递易与各快递公司之间签有合作协议,若快递员将快递存放入速递易自提柜,根据快递大小不一,中邮速递易会向快递员收取相应服务费用。同时,快递员可使用短信平台向客户发送取件短信。陈经理说,如果客户没收到短信,可联系快递员与之协商,快递员将凭取件码取出快递,重新进行派送。

收不到短信可免保管费

记者联系中邮速递易工作人员采访,该工作人员介绍,速递易自提柜保管费收费标准是:超过12小时收费1元,超过36小时收费2元,以此类推。“如果存放了好几天,收费不会超过4元。”该工作人员解释称,由于速递易自提柜系统向客户发送的收件短信属于网络短信,受网络限制较大,与电信、移动、联通的短信不同。“网络短信只能发一次,发送时若客户的手机网络不好,很有可能收不到短信。”但该工作人员表示,因为网络短信的局限性,中邮速递易与各大电商均有合作,客户在电商的物流信息中可以查看到自提柜取件密码。

对于刘露这样的情况,该工作人员称,若客户还未支付保管费取件,可联系速递易自提柜管理员,远程减免保管费;若客户已支付保管费,可联系中邮速递易热线电话40000-10055,退还客户已支付的保管费。该工作人员建议,为避免客户由于收不到收件短信,导致不能及时收取快递,客户除了可以查询物流信息查看取件码外,也可以关注中邮速递易二维码查看取件码。

□本报记者 周禾


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